【营销策划】淘宝商家活动策划

2013-05-13 | 发布者: 本站| 查看: 725|

活动前期准备

  一、商品:

  1.商品要及时上架,商品上架时间会直接影响活动的开展时间,如果上架晚了定会延长活动的开展时间;如果早了,也会影响活动的进行!

  2.价格:商品的价格需在活动之前全部都设定好;

  3.单页面:一定不要超过2兆,不然浏览的人数多了之后会影响打开速度的;

  4.选品:在选品上要注意,库存比较多的,折扣力度比较大的,要突出我们店铺的特色服务;

  二、人员:

  1.培训:

  (1)培训活动的规则,一定要让所有参与策划本次活动与执行本次活动的人知道我们活动的玩法,知道其中的规则;

  (2)商家工具的使用方法,在活动开展之前一定要让参与人员知道商家的一些促销工具的使用方法,例如满减工具,卖家促销工具,秒杀商品工具等等,一定不要在活动上线之后才发现促销工具设置错误,不然会造成一定的损失!(切记)

  2.客服:

  在活动之前定要设置好客服的话术,这方面我相信一些卖家们都已经做好了话术,不做过多的介绍了;

  三、服务:

  1.应急情况说明提前策划好文案提交给客服,如:断货了怎么说,物流没法配送怎么说,系统故障怎么说,客服问题怎么说等等一系列的应急措施;

  2.客服在接待过程中遇到的纠纷问题的文档也一定要准备好,技巧性的,不是规定好的,看客服临时反映!

  3.400电话,尽量都去购买一个400电话,以便有很多客户直接电话咨询;我这里正好有一个做400电话的朋友,有需要的可以去看看没有400电话的商家,你OUT了;

  4.自助购物流程,我们在做活动的时候不乏有一些小白用户来购买,我们需要节约人工时间,就要设置一下自助购物的页面,在宝贝的详情页面进行说明;以便用户看的更直接,用户体验更完美;

  四、推广准备:

  1.直通车,直通车是我们引流必备的工具;

  2.关键词的投放,淘宝内部产品关键词seo优化,外部搜索引擎产品关键词的seo优化,这两块的流量也是不容小觑的;

  3.硬广,钻石展位;虽然很贵,但是效果很棒;

  4.老客户的事先预告,关联营销;

  5.淘宝客,着急大量的淘宝客,让更多的人参与到我们的活动当中来,回报给他们高额利润;

  五、物流仓储与库存

  在做活动前,对我们此次的活动进行一下销量预算,提前和物流打好招呼,严禁设置虚假库存,提前清点库存,活动期间设置安全库存,一定不能出现断货的情况,要跟物流打好招呼,万一爆仓,定要优先发我们的货;

  六、秒杀商品和聚划算问题:

  1.库存:秒杀商品由于是支付减库存,存在一些超卖的问题,库存的数量必须属实;

  2.时间:所有秒杀商品,为了保证系统安全,请避开:每天10,14这两个整点;秒杀和聚划算的时间要隔开,一般聚划算的时间在上午,秒杀尽量设置在下午;

  活动期维护

  一、断货的应急方案

  1.预售方案;

  2.推荐新品或者其他的产品;

  3.这些应急的方案一定要在活动前策划好;

  二、检查:

  1.店铺的自我检查,在上传完宝贝并且上架之后一定要时时的监控着宝贝的安全情况,避免上错类目被降权;

  2.上了主页的礼品,奖品,产品,分会场等产品,定要派专人时刻检查;

  三、沟通:

  1.晚上一点之前要有主管在;

  2.一定要做好公司员工内部上下的沟通,确保运营,仓储,客服,物流等核心关键点没有问题;

  3.活动上线时正确的解决买家的疑问;

  4.提前做好一系列的旺旺快捷回复,以及买家的OA,提高本店铺的导购效率;

  5.客服值班安排,必须24小时在线;运营人员去与客服沟通,尽量让大家满意服务;

  6.物流及时沟通,以免出现爆仓问题,确保我们的先发货;

  7.所有参与项目成员通讯录;

  四、提醒:

  1.活动期间不可以再把商品的价格调高,或者做其他的活动;

  2.秒杀商品用限时折扣促销工具,如用户购买总价高于满减金额将直接参与满减,请做好规避;

  3.不得以任何形式不旅行服务承诺;

  五、数据跟踪:

  1.点击变化;

  2.流量变化;

  3.转化率;

  4.库存变化;

  5.客单价;

  6.热销款式;

  7.交易额变化;

  六、未付款的订单进行短信,旺旺等沟通方式进行催款;

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